안녕하세요 파이어볼입니다.
파볼페스타 자주하는 질문답변 다시 올려드립니다!
앵콜페스타에도 동일하게 적용되는 부분이니 참고하시기 바랍니다.
마크하우저 010-6462-8888
파볼마켓 오류, 구매오류, 쿠폰사용 오류 등등 전반적인 문의 070-4618-5151 (박작가)
스마트스토어 오류 및 전반적인 문의 070-4618-5154 (파볼ll디디)
주문 및 취소,배송 관련 CS 및 모든 문의 1577-6450
파볼마켓 결제기준 5만원이상 무료배송
스마트스토어 할인 전 금액 기준 7만원이상 무료배송
-> 스마트스토어는 시스템상 결제 금액 기준으로 배송료를 입력하기 어렵습니다. 이부분은 너그러운 양해 부탁드립니다.
스마트 스토어는 할인 전 금액 기준으로 7만원이상이되면 자동으로 무료배송이 됩니다.
자주하는 질문 답변
1) 공동구매 사은품은 중복 지급이 되나요?
-> 공동구매 사은품은 금액대별로 1회만 지급됩니다. 20만원 이상 구매시 10만원 사은품과 중복 지급되는것이 아니라 20만원에 대한 사은품만 지급됩니다. 다만, 50만원이 넘는경우 예시로 80만원을 결제하셨을 경우 50만원에대한 사은품 + 30만원에 대한 사은품으로 지급됩니다.
가끔 마크하우저 사장님께 전화하셔서 합산 해달라고 하는 경우 많은데요 그렇게되면 저희가 수백개의 송장을 찾아야합니다. 제발 부탁드립니다 ㅠㅠ 사장님께 전화해도 해드릴수없어요
2) 20만원 사은품이 필요 없어요. 10만원대 사은품 받을 수 있나요?
-> 10만원씩 분할 결제하셔야 합니다. 사은품은 지급 후 변경할 수 없습니다.
3) 쿠폰이 있는데 쿠폰 적용 기준은 어떻게 되나요?
-> 최종 결제 가격에서 가지고 있는 쿠폰 적용이 가능합니다.
4) 저는 없는데 쿠폰있는 사람들은 뭔가요?
-> 파이어볼 패밀리 카페 등업으로 인한 할인쿠폰 10%, 출석체크 만근시 5% 쿠폰이 발급됩니다.
단, 출석체크 만근 쿠폰은 발급일로부터 20일 이내 사용 가능하기 때문에 쿠폰 사용기한을 잘 확인하시기 바랍니다.
5) 쿠폰은 중복 적용이 가능한가요?
-> 쿠폰은 1개의 주문서당 1개만 사용이 가능합니다.
다만, 가지고 계신 적립금은 바로 사용하실 수 있습니다.
6) 품절된 재고는 언제 풀리나요?
-> 케미컬의 경우는 품절되면 재입고가 어렵습니다. 공동구매 끝나고 난 뒤 생산합니다.
넉넉하게 준비했으나 빠른 소진이 예상되므로 필요하신 제품이 있으시다면 구매 결정을 빨리 하셔야합니다.
왁스는 재고가 부족할 경우 만들어서 발송해드립니다. 고체왁스는 100% 핸드메이드 제품으로 제조부터 포장까지 모두 수작업이기때문에 하루에 나오는 물량이 한정적입니다. 그러나 최대한 부족함 없이 만들려고 노력중이고 매일 재고는 업데이트 됩니다. 고체왁스 주문의 경우는 바로배송이 불가능하므로 기간을 넉넉하게 주문 부탁드립니다.
7) 파볼페스타(공동구매) 기간 택배 발송 (지연관련)
-> 주문 순서대로 순차적으로 택배를 포장하지만 하루에도 많은 물량이 예상됩니다.
특히 고체왁스와 함께 구매하는 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.
8) 제품이 일부 필요없어졌어요. 사은품은 어떻게하나요?
-> 10만원 구매 후 2만원상당의 제품이 필요없어졌을 경우에는 사은품과 환불제품을 함께 보내주셔야합니다
9) 스마트 스토어에서도 사은품 받을 수 있나요?
-> 가능합니다. 파볼페스타는 파볼마켓, 스마트스토어 동시 진행합니다.
10) 스마트 스토어는 왜 7만원이상 무료배송인가요?
-> 스마트스토어는 할인 전 금액으로 7만원이 넘으면 무료배송입니다.
결제금액에 대해 무료배송을 걸어둘 수 없으므로 이부분은 양해부탁드립니다. 대부분의 제품이 할인되기 때문에 할인전 금액으로 7만원이상, 실 결제금액으로 약 5만원 이상이면 무료배송으로 자동 변경됩니다.
11) 주문을 했는데 취소 후 재주문을 하고싶습니다 or 주문을 취소하고 싶습니다.
-> 송장 출력은 오전 8시 1차 출력, 오후 1시 2차 출력됩니다.
송장 출력 후 취소를 하게되면 취소 주문건을 찾기도 어려울 뿐더러 택배에서 찾아야할수도 있습니다.
몇백개의 송장이 꼬여버리기 때문에 택배가 지연될수도 있습니다.
꼭! 취소나 변경을 원하시는 경우에는 송장 출력 전에 전화주시면 도와드리겠습니다.
간곡히 부탁드립니다 ㅠㅠ
12) 물건이 다 안왔어요
-> 주문제품이 많은 경우 나눠서 배송될 수 있습니다. 송장이 다르기 때문에 같은날 배송했더라도 물량이 섞여서 다른날 수령하실수도 있습니다. 혹시나 물건을 받지 못한 경우에는 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
13) 직접 수령 가능한가요?
-> 현장이 많이 바쁜 관계로 직접수령은 어렵습니다. 주문해주시면 최대한 빠르게 배송 도와드리겠습니다.
14) 사은품 변경 가능한가요?
-> 사은품은 변경이 불가능합니다.
50만원이상 사은품은 2구왁스 혹은 SE중에 선택하실 수 있습니다. 배송메세지에 남겨주시거나 따로 연락주시면 챙겨 보내드리겠습니다.
15) 50만원이상 2구왁스 제품 선택 어디까지 가능한가요?
-> 신제품 (리버티,블랙,다이아몬드)을 제외한 모든 제품 가능합니다
ex) 퓨전+캔디 / 브라질+에일리언 등등
16) 적립금이 안떠요
-> 파볼페스타 기간에는 적립금이 지급되지 않습니다!
17) 다이아몬드 왁스 관련
-> 다이아몬드 왁스는 주문 후 취소가 불가능합니다. 고객님께서 취소 하더라도 취소가 철회됩니다. 신중한 구매 부탁드립니다. 또한, 주문 후 제작하는 방식이기 때문에 배송기간 2~3주 정도 걸립니다. 여유를 두시고 주문 부탁드립니다.
다이아몬드만 구매하셨을 경우 제품과 함께 사은품이 배송됩니다. 다이아몬드를 포함하여 다른 제품도 구매하셨을 경우, 다른 제품+사은품 먼저 배송되며 다이아몬드만 단독으로 추후 배송됩니다.
자주묻는 질문 답변은 실시간으로 업데이트 될 수 있습니다.
감사합니다.
